LEGAL REFERENCE

uuok app এর আইনি নীতি ও ব্যবহারকারী চুক্তি

আমরা এই পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন সম্পন্ন করা এবং লাইভ গেম বা স্পোর্টস বেটিং ব্যবহারের সময় যে আইনি কাঠামো মেনে চলি তা ব্যাখ্যা করেছি। প্রতিটি বিভাগ পড়ে...

ব্যবহারকারী চুক্তি ও শর্তাবলীগোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষালেনদেন নীতি ও অ্যাকাউন্ট যাচাইবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন মেনে পরিচালনা
uuok app uuok app এর আইনি নীতি ও ব্যবহারকারী চুক্তি

আমাদের আইনি অবস্থান এবং পরিচালনার সীমারেখা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল

আপনার যদি আমাদের আইনি নীতি, অ্যাকাউন্ট চুক্তি বা তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, আমরা তিনটি সরাসরি চ্যানেলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করি।...

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের ডানদিকে থাকা চ্যাট বাটনে ক্লিক...
ইমেইল সহায়তা [email protected] ঠিকানায় আপনার আইনি প্রশ্ন বা চুক্তি সংক্রান্ত...
হেল্প সেন্টার আমাদের হেল্প সেন্টার পেজে আইনি বিভাগটি ভিজিট করুন...
স্বচ্ছতা সূচক

আমরা কীভাবে আইনি স্বচ্ছতা বজায় রাখি

আমরা জানি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তহবিল নিরাপদ রাখতে চান, তাই আমরা প্রতিটি আইনি দিক স্পষ্টভাবে প্রকাশ করি। নিচের ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে আপনার বিশ্বাস অর্জন করি তা...

চুক্তি প্রকাশ

আমাদের সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি নীতি সাইটের ফুটারে লিঙ্ক আকারে উপলব্ধ। আপনি যখনই চান পড়তে এবং ডাউনলোড...

ডেটা নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি গোপনীয়তা ট্যাব আছে যেখানে আপনি দেখতে পারবেন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করছি এবং কত দিন সংরক্ষণ...

লেনদেন লগ

আপনার প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে স্থায়ীভাবে রেকর্ড করা থাকে। আপনি তারিখ, পরিমাণ, স্ট্যাটাস এবং রেফারেন্স নম্বর...

অভিযোগ পদ্ধতি

আপনার যদি মনে হয় আমরা কোনো নীতি লঙ্ঘন করেছি বা আপনার অধিকার সঠিকভাবে পালন করিনি, তাহলে আমাদের অভিযোগ ফর্ম পূরণ...

নিরাপত্তা প্রোটোকল

আমরা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে সংরক্ষণ করি। সংবেদনশীল তথ্য যেমন পেমেন্ট ডিটেইল এবং...

নীতি আপডেট নোটিশ

যখনই আমরা আমাদের শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করি, আমরা আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট লগইনের সময় একটি ব্যানার নোটিশ দেখাই।...

আমাদের অন্যান্য পলিসি পেজের সঙ্গে সামঞ্জস্য

আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের আইনি পৃষ্ঠা, গোপনীয়তা নীতি, কুকি নীতি এবং পেমেন্ট নীতির মধ্যে কোনো বিরোধ নেই। নিচের সাতটি পয়েন্ট দেখায় আমাদের সমস্ত পলিসি ডকুমেন্ট কীভাবে একই...

ভাষা ও শব্দচয়ন
আমরা সব আইনি পেজে একই পরিভাষা ব্যবহার করি – যেমন 'ব্যবহারকারী', 'অ্যাকাউন্ট হোল্ডার', 'লেনদেন' ইত্যাদি – যাতে আপনি একবার বুঝে নিলে পরে আর বিভ্রান্ত না হন। প্রতিটি পেজে একই টোন এবং বাক্য গঠন বজায় থাকে।
যাচাই শর্তাবলী
আমাদের আইনি পেজ এবং পেমেন্ট নীতি উভয়েই একই KYC যাচাই পদক্ষেপ উল্লেখ করে। আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট জমা দেবেন এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হবে – এই নিয়ম সব পেজে অভিন্ন।
তথ্য সংরক্ষণ সময়
আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং এই আইনি পেজ দুটোতেই বলা আছে আমরা লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর এবং যাচাই ডকুমেন্ট সাত বছর ধরে রাখি। তারপর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং ব্যাকআপ থেকেও সরিয়ে নেওয়া হয়।
বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
আমাদের শর্তাবলী এবং পেমেন্ট নীতি উভয়েই একই তিন-ধাপের বিরোধ সমাধান পদ্ধতি দেওয়া আছে: প্রথমে সাপোর্টে যোগাযোগ, তারপর আনুষ্ঠানিক অভিযোগ, শেষে তৃতীয় পক্ষের সালিসি। প্রতিটি ধাপের সময়সীমাও একই।
সীমাবদ্ধতা ক্লজ
আমরা সকল পেজে একই বাক্য ব্যবহার করি: 'যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়'। এটি নিশ্চিত করে যে আমাদের পরিষেবা বাংলাদেশের নিয়ম মেনে পরিচালিত হয় এবং আমরা কখনো বিধিনিষেধ এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করি না।
লিঙ্ক ও রেফারেন্স
প্রতিটি পলিসি পেজে অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পেজের লিঙ্ক দেওয়া আছে। উদাহরণস্বরূপ, আইনি পেজ থেকে গোপনীয়তা নীতি এবং পেমেন্ট নীতির লিঙ্ক আছে, যাতে আপনি সহজে ক্রস-চেক করতে পারেন।
আপডেট তারিখ সিঙ্ক
যখন একটি পলিসি সংশোধিত হয় এবং তা অন্য পেজকে প্রভাবিত করে, তখন আমরা সেই সব পেজ একসঙ্গে আপডেট করি এবং একই তারিখ দিয়ে চিহ্নিত করি। এভাবে আপনি জানতে পারবেন সমস্ত নথি একই সময়ে পর্যালোচনা হয়েছে।
ব্র্যান্ড পরিচিতি

আমাদের প্ল্যাটফর্মের মূল উপাদান

এই বিভাগে আমরা দেখাচ্ছি কীভাবে uuok app পরিচালিত হয় এবং কোন কোন উপাদান আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা গঠন করে। প্রতিটি পয়েন্ট আমাদের ব্র্যান্ড পরিচয়ের একটি অংশ এবং আইনি নীতির...

বাংলাদেশ-ভিত্তিক সাপোর্ট আমাদের সাপোর্ট টিম ঢাকা থেকে কাজ করে এবং বাংলায় সরাসরি...
মোবাইল-প্রথম ডিজাইন আমরা জানি বাংলাদেশের বেশিরভাগ ভিজিটর মোবাইল ফোন থেকে আসেন, তাই...
স্থানীয় পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন আমরা bKash, Nagad এবং Rocket তিনটিই সরাসরি সংযুক্ত করেছি এবং...
বহুভাষিক সাপোর্ট ডকুমেন্ট আমাদের সকল আইনি নথি বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় উপলব্ধ।...
অ্যাকাউন্ট সেলফ-সার্ভিস আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে আপনি নিজেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পাদনা, লেনদেন...
নিরাপত্তা আপডেট রুটিন আমরা প্রতি মাসে আমাদের নিরাপত্তা প্রোটোকল পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে...

আইনি নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

uuok app পরিচালিত হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই কাঠামোর মধ্যে এবং আমরা বাংলাদেশের পেমেন্ট রেগুলেশন মেনে চলি। আমরা আন্তর্জাতিক বেটিং লাইসেন্স ধারণ করি এবং স্থানীয় আইনি পরামর্শদাতাদের সঙ্গে নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি আমাদের সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী চুক্তি দেখতে পাবেন।

আমরা আপনার লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর এবং যাচাই ডকুমেন্ট সাত বছর ধরে সংরক্ষণ করি, যা আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়ম মেনে চলে। এই সময়ের পরে আমরা সমস্ত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি এবং ব্যাকআপ থেকেও সরিয়ে নিই। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি সেকশনে আপনার সমস্ত bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং রেকর্ড দেখা যায়। আপনি তারিখ ফিল্টার করে নির্দিষ্ট সময়ের ডেটা সিএসভি বা পিডিএফ ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারেন। এই স্বচ্ছতা আমাদের আইনি নীতির মূল অংশ এবং আপনার হিসাব মিলানো সহজ করে।

আপনি আমাদের সাইটের ফুটারে থাকা অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন বা [email protected] তে ইমেইল পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক স্বীকৃতি দিই এবং দশ কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত তদন্ত সম্পন্ন করে আপনার কাছে সমাধান পদক্ষেপ জানাই। আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে তৃতীয় পক্ষ সালিসির অনুরোধ করতে পারেন।

আপনাকে একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট এবং সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল জমা দিতে হবে। আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করি এবং আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাই। আপনার ডকুমেন্ট আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র কমপ্লায়েন্স টিম অ্যাক্সেস করতে পারে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমরা বছরে দুই থেকে তিনবার আমাদের আইনি নীতি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে আপডেট করি। যেকোনো সংশোধনের আগে আমরা আপনাকে ইমেইল পাঠাই এবং লগইনের সময় একটি ব্যানার নোটিশ প্রদর্শন করি যা নতুন নীতির লিঙ্ক এবং সারসংক্ষেপ দেয়। আপডেট করা নীতি ৩০ দিন পরে কার্যকর হয়, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পরে আমরা আপনার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় করে দিই এবং লগইন অ্যাক্সেস বন্ধ করে দিই। তবে আমাদের আইনি নীতি অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর এবং যাচাই ডকুমেন্ট সাত বছর সংরক্ষণ করতে হয় আর্থিক নিয়ম মেনে চলার জন্য। এই সময়ের পর সব কিছু স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।